ชลธิชา

08:10 น. เปิดเว็บไซต์จากมือถือระหว่างนั่งรถ

08:12 น. เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นเครือข่ายมือถือ

08:14 น. มีสายโทรเข้า

08:20 น. กลับมาเปิดเว็บอีกครั้ง

สำหรับฉัน ตรงนี้บอกคุณภาพ UX ได้มากกว่าการนั่งเปิดเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตแรง ๆ แล้วดูว่าหน้าโหลดกี่วินาที

คำถามคือ หลังกลับมา เว็บไซต์ยังจำได้ไหมว่าฉันอยู่ตรงไหน

ถ้าฉันเลือกตัวกรองไปแล้ว ระบบรักษาสถานะไว้หรือเริ่มใหม่

ถ้าหน้าโหลดข้อมูลไม่ครบ ฉันรู้ไหมว่ากำลังรออะไรอยู่

และถ้าปิดแท็บไปชั่วคราว การกลับมาจะต้องเริ่มสำรวจใหม่ทั้งหมดหรือไม่

นี่คือเรื่องของ continuity of use ซึ่งมักไม่ถูกพูดถึงมากเท่า loading speed แต่มีผลกับผู้ใช้มือถือจริงมาก

MEEBOON มีหลายหน้าที่ข้อมูลอาจมีลำดับหรือสถานะ เช่น หมวดกีฬาออนไลน์ หากผู้ใช้เลือกวันหรือรายการหนึ่งไว้แล้ว การกลับจาก interruption ไม่ควรทำให้เขาต้องสร้างบริบทใหม่ทุกครั้ง

อีกเรื่องคือ scroll restoration

ถ้าฉันอ่านมาครึ่งหน้า เปิดลิงก์ไปดูรายละเอียด แล้วกดย้อนกลับ ฉันคาดหวังว่าจะกลับมาจุดเดิม ไม่ใช่ถูกโยนขึ้นด้านบนของหน้าอีกครั้ง

รายละเอียดพวกนี้ไม่มีภาพสวย ๆ ให้โชว์ แต่เป็นส่วนที่ทำให้เว็บรู้สึกว่า “เข้าใจผู้ใช้”

สิ่งที่ฉันชอบในแนวทางของ MEEBOON คือการแยกเนื้อหาเป็นส่วนชัด สามารถต่อยอดเรื่อง state ได้ง่าย แต่ข้อสังเกตคืออย่าให้ Responsive Design จบแค่การจัดคอลัมน์ใหม่ ต้องคิดถึง memory ของการใช้งาน ด้วย

สำหรับฉัน เว็บที่ดีไม่ใช่เว็บที่ใช้งานดีเฉพาะตอนทุกอย่างสมบูรณ์ แต่ต้องกลับมาใช้งานต่อได้โดยไม่ทำให้คนรู้สึกว่าเรื่องก่อนหน้าหายไปหมด